Klantenservice

Alles wat je moet weten kan je vinden in de handleiding van jouw product, deze vind je hier.

Kan je het nou echt niet vinden dan mag je ons natuurlijk altijd een mailtje sturen 😉

Wij geven jouw bestelling altijd binnen 24 uur mee aan de bezorger. Meestal krijg je jouw bestelling dan binnen 1 a 2 werkdagen.

Jij moet super blij zijn met jouw nieuwe Thone’s! Is dat niet zo dan doen wij nooit moeilijk over retourneren. Let wel: wij willen het wel terug zoals jij het hebt ontvangen dus ga er netjes mee om 😉

Ieder oor is anders, net als elke gehoorgang. Al onze oordoppen zijn universeel, sommige in het design, andere hebben verwisselbare tips. Dit is goed voor 99% van de mensen. Het kan altijd dat jij net de 1% bent waarbij ze niet goed zitten, waarschijnlijk herken je dit probleem ook bij je oude oortjes van je telefoon. In tegenstelling tot anderen mag je onze oordoppen altijd proberen, zitten ze niet goed dan is retourneren geen probleem.

Thone is zo ontworpen dat je het niet verkeerd kunt doen. Links van rechts maakt niet uit, je kunt ze niet per ongeluk te diep duwen, zolang je ze in je oren stopt. Check voor dat je dit doet wel zelfs van ze schoon zijn.

Tip: Je met je vrije hand je oor bovenaan vastpakken en je oor naar boven/achter trekken. Dit maakt de bocht van je gehoorgang rechter zodat de oordoppen er makkelijker ingaan.

Na een nacht lang bedolven te zijn onder de dikste bass lines is het goed om je oordoppen schoon te maken, ze worden bij gebruik wat vettig. Je filter mag niet nat worden. Je kan hem uit de oordoppen halen, maar als je voorzichtig bent is dat niet nodig. Was de doppen met water en zeep en ze zijn zo goed als nieuw. Zorg dat ze droog zijn voordat je ze in het doosje doet en ze zijn weer klaar voor het volgende feestje!

Tip: Verzin een vast moment, bijvoorbeeld voor het tandenpoetsen of tijdens de afwas. Zo gaat Thone met gemak het hele festivalseizoen mee.

De Thone Music One (M1) dempt 23 dB.
De Thone Discrete One (D1) dempt 26 dB.
Het gaat hierbij om SNR waarden uitgedrukt in decibel.

Het oortje wat je als eerste uit het doosje haalt verbind met je telefoon, dit heet de “Master”. Die stuurt op zijn beurt het signaal weer door naar het andere oortje: de “Slave”. 

Stel je rechter oortje is de “Master” maar je telefoon zit in je linker broekzak dan moet het bluetooth signaal helemaal om jou heen. In huis is dat niet zo’n probleem omdat het signaal via de muren kan reflecteren maar als je buiten bent is er veel minder om dat te doen. Zo heb meteen wat technische kennis. 

Lang verhaal kort: je maakt het de oortjes makkelijker als de master en je telefoon aan de zelfde kant draagt. Dat komt je batterij duur ook nog eens ten goede 😉

Dat is knap, ons is het nog niet gelukt maar een enkeling slaagt er in. Laat je ons weten hoe je dit hebt gedaan?

De oplossing is gelukkig redelijk eenvoudig:
Haal de oortjes uit het doosje en zet deze indien nodig uit door het middelste knopje 10 seconde ingedrukt te houden.
Wanneer ze uit zijn hou je datzelfde knopje nog een keer lang indrukt tot je een geluidje hoort van 5 tonen.
Daarna stop je ze terug in het doosje.
Vervolgens haal je ze beide tegelijk uit het doosje en houd de oortjes tegen elkaar aan voor enkele seconde. 
Nu zouden ze weer correct gekoppeld moeten zijn.

Al onze opladers hebben een USB-C aansluiting. De techniek achter de aansluiting zit echter wel veel verschil in wat het niet altijd even makkelijk maakt… Onze meegeleverde kabel werkt in ieder geval altijd.