Gratis bij productiefout

Gaat je product binnen de garantieperiode kapot door een productiefout, dan zorgen wij ervoor dat je product gratis wordt gerepareerd of vervangen. 

We noemen problemen een productiefout wanneer je product eerder kapot gaat dan verwacht terwijl je er niks bijzonders mee hebt gedaan. 

Zelf betalen bij eigen schuld

Iets gesloopt? Geen probleem, dat overkomt de beste. Wij helpen je graag met het repareren, ook buiten de garantieperiode. Maar, het kost wel geld. Hoeveel is afhankelijk van het probleem. Haast? Check onze losse onderdelen pagina.

Wij geven 12 maanden garantie op al onze producten. De garantie gaat in op het bestelmoment en je factuur is het garantiebewijs. Factuur kwijt? Geen probleem, wij denken altijd met je mee. 

Meer weten over garantie en algemene voorwaarden? Bestudeer de suffe tekst >

Weggooien is zonde. Daarom helpen wij graag met het repareren van problemen aan je product. Ook buiten de garantieperiode. Valt je probleem binnen de garantie? Dan betalen wij de reparatiekosten. Daarbuiten zijn de reparatie- en verzendkosten voor eigen rekening. Tip: we verkopen ook losse onderdelen.

• Kapot binnen 30 dagen? Je krijgt je geld terug of we repareren/vervangen je product kosteloos. 
• Kapot na 30 dagen, binnen de garantieperiode? Bij normaal gebruik valt je probleem binnen de garantie. Wij betalen jouw reparatie of geven je een nieuw product.  
• Kapot buiten de garantie? We laten je niet in de kou staan, maar repareren nog steeds graag je product. De reparatie en verzendkosten zijn wel voor eigen rekening. Eerst onderzoeken we wat het gaat kosten. Pas na jouw goedkeuring gaan we aan de slag. Je krijgt dus nooit zomaar een rekening toegestuurd.

Mail ons via klantenservice@thone.pro.

Eerst kijken we met je mee op afstand. Soms lijkt iets namelijk op een defect, maar kan dit prima zelf verholpen worden. Het is zonde om daarvoor de postbode te laten rennen.

1. Eerst kijken we of we je op afstand kunnen helpen.
2. Is dat niet het geval, dan stuur je jouw product per post naar ons toe. 
3. Wij onderzoeken wat er aan de hand is. 
  a. Betaal je de reparatiekosten zelf (reparatie buiten garantieperiode)? Dan bespreken we of je akkoord bent met de reparatiekosten. 
  b. Betalen wij, dan starten we de reparatie direct. 
4. Wij repareren je product en versturen je product naar het door jou opgegeven adres. 
5. Je ontvangt een track & trace code zodra je gerepareerde product onderweg is. 

Check onze algemene voorwaarde voor alle informatie.